Technisch und inhaltlich unterscheiden sich IAM-Projekte für Kunden oftmals deutlich von internen IAM-Projekten. Es wird besonders viel Wert darauf gelegt, den Zugang zu allen Kundenanwendungen einheitlich und möglichst einfach zu gestalten. Mit einem
Self-Service Portal können Ihre Kunden die meisten Aufgaben selbst übernehmen. Das reduziert Ihre Kosten für IT-Support. Gleichzeitig sollen aber auch Themen wie Sicherheit und Datenschutz für Ihre Kunden nicht zu kurz kommen.
In manchen Projekten gibt es zusätzliche Funktionen, die das eigentliche Identity and Access Management sinnvoll ergänzen können: Wenn Ihre Kunden Unternehmen sind (B2B), gibt es oftmals einen Kundenadministrator und beliebig viele Unteraccounts, teilweise mit spezifischen Rechten. Hier können flexible Administrationsfunktionen im
Self-Service Portal , die die Rechte des Unteradministrators abbilden, einen zusätzlichen Mehrwert generieren.
Auch das Thema Compliance spielt eine wichtige Rolle. Häufig muss sichergestellt werden, dass bestimmten Verträgen oder Nutzungsbedingungen zugestimmt wurde, bevor der Zugriff auf eine Anwendung oder ein Service verwendet werden darf. Hier hilft ein
Vertragsmanagement im Identity-Mangement-System.
Darüber hinaus bestehen bei Kundenberührung häufig höhere Anforderungen an die Branding-Möglichkeiten. Die Anmeldemaske ist einer der ersten Ansichten einer Anwendung und der erste Eindruck zählt. Im
Self-Service Portal verwaltet der Benutzer einige der sensibelsten Daten, die er mit dem Unternehmen teilt. Gerade dort soll das
Kundenerlebnis nicht durch einen Bruch im Look & Feel beeinträchtigt werden. Ansprache und Wortwahl müssen dem Corporate Identity and das Erscheinungsbild dem Corporate Design des Unternehmens angepasst werden können.
